Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas para explorar y comprar con confianza.
Compras y precios
¿En qué moneda se cobra mi pedido?
Todos los pedidos se cobran en guaraníes (PYG). Puedes elegir otra moneda para ver una equivalencia orientativa debajo del precio principal. La referencia no modifica el total a pagar.
¿Por qué no aparece una moneda?
Solo se muestran las monedas que tienen una cotización vigente configurada por la tienda.
¿Cómo elijo una fragancia?
Consulta las notas olfativas, la colección y la presentación en cada ficha. Puedes usar los filtros de la tienda, la búsqueda y tus favoritos para comparar opciones.
Pedidos y entregas
¿Cómo consulto mi pedido?
En Seguir mi pedido ingresa el número de pedido y el correo que utilizaste en la compra. Si tienes una cuenta, también puedes revisar tus pedidos desde Mi cuenta.
¿Cuánto cuesta el envío?
Hacemos envíos a todo el Paraguay por la empresa de transporte de tu preferencia. Indica la transportadora al finalizar la compra o coordínala con atención al cliente. El flete no está incluido en el precio de los productos: se abona directamente a la transportadora al recibir el pedido. Coordinaremos contigo la disponibilidad, el despacho y el plazo estimado. Si falta acordar un dato o costo adicional a nuestro cargo, solicitaremos tu conformidad antes del despacho.
Necesito cambiar algo en mi pedido
Comunícate con nuestro equipo e indica el número de pedido. Revisaremos el estado de la compra para informarte qué opciones están disponibles.
Productos y atención
¿Quién distribuye Lattafa en Paraguay?
Big Star S.A. es el distribuidor autorizado de la marca en Paraguay.
¿Cómo consulto por un cambio o una devolución?
Para solicitar asistencia por un producto recibido, comunícate con nuestro equipo e indica tu número de pedido y el motivo de la consulta. Si hay un problema con el producto o su empaque, conserva ambos para facilitar la revisión. El equipo de atención te informará los pasos que corresponden a tu caso.
¿Puedo comprar para mi negocio?
Sí, puedes enviar tu consulta en Ventas mayoristas. Nuestro equipo te informará las condiciones comerciales según tu solicitud.
Cuenta y favoritos
¿Dónde encuentro mis favoritos?
Usa el corazón en cada producto para guardarlo. Sin iniciar sesión se conservan en este navegador; con tu cuenta, quedan asociados a tu perfil.
¿Cómo recupero mi acceso?
En Mi cuenta utiliza la opción de recuperación de contraseña. Nunca compartas tu contraseña por correo ni por WhatsApp.